Команда Laska Pets продолжает развиваться не только в области медицины, но и в том, как мы общаемся с владельцами животных. Все наши врачи, ассистенты и диспетчеры прошли переобучение по модулю «Коммуникативные навыки при оказании ветеринарной помощи» — это курс, разработанный на основе программы Кембриджской медицинской школы и адаптированный для российских ветеринарных специалистов.
Что это за программа
Модуль «Коммуникационные навыки» включал пять больших блоков:
- как начинать консультацию и быстро устанавливать контакт с владельцем;
- как собирать анамнез так, чтобы учитывать не только симптомы, но и ожидания, страхи и вопросы человека;
- как выстраивать партнёрские отношения и завоёвывать доверие;
- как работать с эмоциями — тревогой, горем, агрессией, растерянностью;
- как доносить сложную и даже неприятную информацию так, чтобы владелец действительно понял суть и мог соблюдать рекомендации.
Курс полностью построен на доказательной базе. Он включал отработку навыков «пациентами» и «владельцами» — мы приглашали актеров, которые разыгрывали реальные ситуации приемов в клинике и выездов на дом. Курс активно используется в медицинских вузах и программах для практикующих врачей.
Зачем это нужно владельцам наших пациентов
Формат выезда на дом предполагает, что врач не только ставит диагноз и лечит, но и становится для семьи проводником в ситуации стресса. После прохождения программы наши специалисты:
- ещё внимательнее относятся к вопросам и переживаниям владельцев;
- лучше структурируют консультацию и план лечения;
- понятнее объясняют диагноз, варианты терапии и прогноз;
- мягко и профессионально помогают в сложных ситуациях — от онкологических диагнозов до принятия решения об эвтаназии.
Мы уверены, что теперь качественная ветеринарная помощь от LaskaPets стала лучше. Мы приблизились к идеальному сочетанию высокой медицинской компетенции и умению говорить с людьми на понятном, честном и уважительном языке.
Если вы хотите увидеть, как это работает на практике, — вы можете оформить вызов врача на дом напрямую через сайт Laska Pets или по телефону, указанному на главной странице.